Atualização – 12/03/2026

Face à evolução da situação no Médio Oriente e aos cancelamentos de voos decorrentes do encerramento do espaço aéreo, a IATI Seguros ativou um protocolo de medidas extraordinárias para apoiar os seus segurados.

Entre as medidas adotadas destacam-se:

• Extensão extraordinária da cobertura médica durante 120 horas (5 dias) para viajantes que já se encontrem no destino e não possam regressar atempadamente.
• Caso necessite de prolongar a cobertura por mais dias, poderá contratar o seguro IATI Mochilero, que, de forma excecional, não terá período de carência.
• Flexibilidade para alterar datas ou destino do seguro em viagens que ainda não tenham sido iniciadas.
• Apoio personalizado para segurados que não possam iniciar a sua viagem devido a cancelamentos de voos.

Se não puder iniciar a sua viagem porque o seu voo foi cancelado devido ao encerramento do espaço aéreo, indique-nos o número da sua apólice para que possamos analisar o seu caso e indicar-lhe os próximos passos com a maior brevidade possível.

A companhia continua a acompanhar a situação e relembra a importância de seguir as recomendações do Ministério dos Negócios Estrangeiros e das autoridades locais.

📩 Contacto: info@iatiseguros.pt

Situação atual

Devido à situação geopolítica no Médio Oriente, alguns países estão a registar encerramentos parciais do espaço aéreo e cancelamentos de voos, o que está a afetar rotas internacionais e viajantes em diferentes destinos.

Na IATI Seguros estamos a acompanhar constantemente a situação para prestar assistência aos nossos clientes e ativámos medidas excecionais para os viajantes que possam ser afetados.

Medidas excecionais ativadas pela IATI

Se já se encontra em viagem

Alargámos, de forma excecional, a cobertura de assistência médica durante mais 120 horas (5 dias) após o término da apólice para viajantes que não possam regressar devido a cancelamentos de voos ou restrições no espaço aéreo.

Esta extensão tem como objetivo cobrir situações em que não seja possível regressar atempadamente devido a cancelamentos ou alterações de voo.

Se vai viajar em breve

Poderá alterar as datas e o destino do seu seguro para o adaptar ao seu novo planeamento, caso a viagem ainda não tenha começado e tenha sido afetada por alterações em voos ou rotas.

Se o seu voo foi cancelado e não pode iniciar a viagem

Entre em contacto connosco:📩 info@iatiseguros.pt

Indique o número da sua apólice e a nossa equipa analisará o seu caso.

Perguntas frequentes dos viajantes

Estou em viagem e o meu voo de regresso foi cancelado. O que devo fazer?

Se o seu voo foi cancelado, o primeiro passo é contactar a companhia aérea ou o fornecedor da viagem, que são responsáveis por:

• Reprogramar o voo
• Oferecer rotas alternativas
• Gerir reembolsos ou alterações

Se o atraso afetar o seu regresso e o seu seguro estiver prestes a terminar, a IATI ativou extensões extraordinárias de cobertura médica para apoiar os viajantes até poderem regressar a casa.

Estou no estrangeiro e o meu seguro está prestes a terminar. Continuarei coberto?

Sim. No contexto atual estamos a aplicar extensões excecionais da cobertura médica para viajantes que não possam regressar devido a cancelamentos de voos.

Se se encontrar nesta situação, entre em contacto com a nossa equipa indicando o número da sua apólice.

Tenho uma viagem nos próximos meses. Posso cancelá-la devido à situação?

Se decidir cancelar a sua viagem por precaução, o primeiro passo é contactar:

• A sua companhia aérea
• O seu alojamento
• A sua agência de viagens

Em muitos casos poderão oferecer:

• Alteração de datas
• Reprogramação da viagem
• Reembolsos parciais

Os nossos seguros de viagem não cobrem cancelamentos quando o motivo é apenas não querer viajar por preocupação, algo que no setor segurador é conhecido como “disinclination to travel”.

O que acontece se o meu voo fizer escala no Médio Oriente, mas o meu destino for outro país?

Se o seu voo tiver escala na região e for afetado por cancelamentos ou alterações de rota, a gestão do voo é da responsabilidade da companhia aérea.

Nestes casos, a companhia aérea deverá oferecer alternativas ou reembolsos, de acordo com a legislação aplicável.

O seguro cobre se eu viajar para uma zona com recomendação oficial de não viajar?

Viajar contra as recomendações oficiais do Ministério dos Negócios Estrangeiros (MAEC) pode invalidar a cobertura do seguro.

Por esse motivo, é importante consultar sempre as recomendações oficiais antes de viajar e seguir as indicações das autoridades.

Estes são os países para os quais o MAEC recomenda não viajar ou extremar a precaução

(Atualizado a 6 de março de 2026)

Recomenda-se não viajar para:

• Afeganistão
• Arménia
• Azerbaijão
• Bahrein
• Emirados Árabes Unidos
  Iraque
• Irão
  Jordânia
• Kuwait
• Líbano
• Líbia
• Paquistão
• Qatar
• Síria
• Iémen
• Mali
• Coreia do Norte
• Burquina Faso
• República Centro-Africana
• Sudão
• Somália
  

Recomenda-se extrema precaução em:

• Arábia Saudita
• Chipre
• Egito
• Turquia
• Turquemenistão

O que fazer se foi afetado por cancelamentos de voos

Se a sua viagem foi afetada pela situação atual, recomendamos que:

• Contacte primeiro a sua companhia aérea ou o fornecedor da viagem
• Verifique o estado atualizado do seu voo
• Consulte a sua seguradora para analisar as condições da sua apólice

O seguro paga um novo voo se o meu for cancelado devido ao encerramento do espaço aéreo?

Se o seu voo tiver sido cancelado devido ao encerramento do espaço aéreo ou a restrições decorrentes de um conflito, a gestão do transporte alternativo corresponde normalmente à companhia aérea ou ao fornecedor da viagem.

As companhias aéreas são responsáveis por oferecer:

• Recolocação noutro voo
• Rotas alternativas
• Reembolso do bilhete, de acordo com a legislação aplicável

Na maioria dos seguros de viagem existem exclusões relacionadas com guerra ou conflitos armados, pelo que despesas diretamente relacionadas com estas situações, como a compra de um novo voo, podem não estar cobertas pelo seguro.

Se a sua viagem foi afetada, recomendamos que contacte primeiro a companhia aérea e, posteriormente, a sua seguradora, para analisar as condições da sua apólice.

Posso prolongar o meu seguro se o voo se atrasar ou se não puder regressar a tempo?

Se o seu voo de regresso tiver sido atrasado ou cancelado e não puder regressar antes do término da sua apólice, a IATI ativou extensões excecionais de cobertura médica para apoiar os viajantes enquanto aguardam o regresso a casa.

Esta extensão tem como objetivo cobrir possíveis incidências médicas durante o período adicional em que tenha de permanecer no destino devido a cancelamentos ou alterações de voo.

Se se encontrar nesta situação, recomendamos que contacte a nossa equipa indicando o número da sua apólice, para que possamos analisar o seu caso e apresentar a melhor solução possível.

📩 info@iatiseguros.pt

O que acontece se o meu seguro já tiver expirado e eu continuar no estrangeiro?

Se o seu seguro tiver terminado, mas não tiver conseguido regressar ao seu país devido a cancelamentos de voos ou restrições no espaço aéreo, recomendamos que contacte o mais rapidamente possível a nossa equipa de apoio ao cliente.

No contexto atual, estamos a aplicar medidas excecionais para viajantes afetados por cancelamentos de voos, pelo que analisaremos cada caso para indicar quais as opções disponíveis de acordo com a sua situação e a sua apólice.

📩 info@iatiseguros.pt

Indique sempre o número da sua apólice para que possamos ajudá-lo com maior rapidez.

Posso recuperar o valor do seguro se o meu voo for cancelado e não puder viajar?

Se o seu voo for cancelado antes do início da viagem, o primeiro passo é contactar a companhia aérea ou o fornecedor da viagem, uma vez que são os responsáveis por gerir reembolsos ou alterações aos bilhetes.

Relativamente ao seguro de viagem, a possibilidade de recuperar o valor dependerá das condições da sua apólice e do momento em que ocorreu o cancelamento.

Se a sua viagem não puder ser realizada devido a cancelamentos relacionados com a situação no espaço aéreo, a nossa equipa poderá analisar o seu caso e orientá-lo sobre as opções disponíveis.

Estou a tentar contactar o apoio ao cliente e não obtenho resposta imediata. O que devo fazer?

A situação atual está a gerar um volume de pedidos muito superior ao habitual, especialmente por parte de viajantes afetados por cancelamentos de voos.

A nossa equipa está a trabalhar para responder a todos os pedidos com a maior brevidade possível. Se já entrou em contacto connosco, recomendamos que aguarde a nossa resposta e evite enviar múltiplos pedidos, pois isso pode atrasar o processo.

Se necessitar de nos escrever, indique sempre:

• O número da sua apólice
• O destino onde se encontra
• Uma breve explicação da sua situação

Isto permitirá que possamos ajudá-lo com maior rapidez.

📩 info@iatiseguros.pt

Continuamos a acompanhar a situação

A evolução do conflito e do espaço aéreo no Médio Oriente é dinâmica e pode alterar-se rapidamente.

Na IATI Seguros continuamos a trabalhar para fornecer informação atualizada e assistência aos nossos clientes.

A sua segurança é sempre a nossa prioridade.

A IATI recorda que a evolução da situação no Médio Oriente pode mudar rapidamente. Por esse motivo, a companhia continua a monitorizar o estado do espaço aéreo e as recomendações oficiais para prestar assistência aos seus segurados em todos os momentos.

Contacto com o apoio ao cliente

Se necessitar de ajuda com a sua apólice:

📩 info@iatiseguros.pt

Indique sempre o número da sua apólice para que a nossa equipa possa analisar o seu caso.

Como funcionam os seguros de viagem em situações de conflito

Os seguros de viagem foram concebidos principalmente para cobrir incidentes médicos, acidentes ou outros imprevistos durante a viagem.

Em situações excecionais, como conflitos armados ou encerramentos do espaço aéreo, muitas apólices incluem exclusões relacionadas com guerra ou atos de conflito, algo habitual no setor segurador.

Isto significa que algumas despesas diretamente relacionadas com o conflito, como cancelamentos ou interrupções de viagem, podem não estar cobertas.

Nestes casos, a gestão do transporte alternativo costuma ser da responsabilidade de companhias aéreas, agências de viagens ou fornecedores de transporte.

Ainda assim, muitas seguradoras continuam a prestar assistência aos seus clientes durante um período limitado, enquanto estes conseguem abandonar a zona afetada, sobretudo no que diz respeito a coberturas médicas ou assistência básica.

No caso da IATI, e com o objetivo de apoiar os viajantes afetados pela situação atual, foram ativadas medidas excecionais, como a extensão temporária da cobertura de assistência médica para quem não possa regressar a tempo devido a cancelamentos de voos ou restrições no espaço aéreo.

No caso do seguro IATI Mochilero, a apólice inclui uma garantia denominada “Extensão obrigatória da viagem”, que contempla a possibilidade de cobrir despesas derivadas da prolongação da viagem quando o segurado não pode regressar por causas extraordinárias.

Entre essas causas incluem-se:

• Fenómenos naturais
• Intervenção das autoridades
• Greves
• Situações de conflito armado

sempre dentro dos limites estabelecidos nas condições da apólice.

Esta cobertura pode assumir despesas derivadas da prolongação obrigatória da viagem até ao limite de 500 €, o que torna o IATI Mochilero uma das poucas opções dentro dos seguros de viagem standard que contempla este tipo de situações.

Cada apólice pode ter condições diferentes, pelo que é sempre recomendável consultar as condições específicas do seu seguro.