Question 1

Que países têm cobertura europeia?

Accepted Answer

Pertençam ou não aos estados membros da UE:

Albânia, Alemanha, Andorra, Argélia, Áustria, Azerbaijão, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Bélgica, Cazaquistão, Chipre, Cidade do Vaticano, Cisjordânia, Croácia, Dinamarca, Egito, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Geórgia, Grécia, Hungria, Islândia, Ilhas Faroé, Itália, Jordânia, Kosovo, Letónia, Líbia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Macedónia, Malta, Marrocos, Moldávia, Montenegro, Mónaco, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal (Madeira e Açores), Reino Unido, República Checa, República da Sérvia, Roménia, São Marino, Suécia, Suíça, Turquia e Tunísia.

Question 2

Que seguro de viagem IATI devo escolher para uma viagem turística ao estrangeiro?

Accepted Answer

A escolha do seguro de viagem IATI depende do tipo de viagem que vai realizar, do destino e das coberturas de que necessita. A IATI disponibiliza várias opções, entre as quais: IATI Escapadinhas, IATI Básico, IATI Standard, IATI Estrela, IATI Mochileiro, IATI Família, IATI Grandes Viajantes e IATI Anual Multiviagem.

A principal diferença entre estes seguros está no valor da cobertura de despesas médicas e nos limites das coberturas complementares.

O IATI Escapadinhas é um seguro pensado para escapadinhas em Portugal e na Europa. Inclui coberturas específicas para cicloturismo, viagens de autocaravana e animais de estimação, com um limite de despesas médicas de 50.000 €. Já o IATI Básico é também uma opção económica, com a mesma cobertura médica de 150.000 €, mas válida para viagens fora da Zona Schengen.

O IATI Mochileiro foi desenvolvido para viajantes mais aventureiros. Inclui cobertura de Busca e Salvamento, mais de 60 atividades desportivas, como trekking até 5.400 metros de altitude, mergulho e atividades subaquáticas até 20 metros de profundidade, e oferece uma cobertura de despesas médicas de 1.000.000 €.

O IATI Família é ideal para famílias que viajam com crianças, disponibilizando uma cobertura de despesas médicas de 300.000 €.

O IATI Grandes Viajantes é um seguro de longa duração, indicado para viagens entre 6 e 12 meses, com uma cobertura médica de 200.000 €. Já o IATI Anual Multiviagem é perfeito para quem faz várias viagens ao longo do ano: cobre todas as viagens de até 90 dias cada, durante 365 dias, com despesas médicas até 300.000 €.

Para destinos como Estados Unidos, Canadá, Austrália ou Nova Zelândia, onde os custos de saúde são particularmente elevados, recomendamos o IATI Estrela, que oferece uma cobertura de assistência médica reforçada até 5.000.000 €.

Question 3

Preciso de um seguro de Assistência Médica + Cancelamento. Que opções tenho?

Accepted Answer

As opções disponíveis são os seguros IATI Standard, IATI Estrela, IATI Mochileiro, IATI Grandes Viajantes e IATI Anual Multiviagem, consoante as coberturas de que necessita. O cancelamento é opcional e pode ser acrescentado durante o processo de compra.

Question 4

Que seguro de viagem devo contratar se vou estudar para o estrangeiro?

Accepted Answer

Se vai iniciar ou retomar os seus estudos no estrangeiro, pode contratar o IATI Estudos, um seguro especialmente concebido para estudantes internacionais e adequado aos elevados requisitos exigidos por universidades, incluindo as dos Estados Unidos.
Esta apólice inclui cobertura de despesas médicas até 100.000 €, com a possibilidade de acrescentar cancelamento opcional até 2.000 € durante o processo de compra.
O seguro contempla ainda uma viagem de compensação, caso seja necessária repatriação por doença ou acidente quando ainda faltem 25% ou mais da duração total da viagem.

Question 5

Durante a minha viagem, vou realizar atividades de aventura. Que seguro de viagem IATI devo contratar?

Accepted Answer

O seguro mais recomendado é o IATI Mochileiro, que inclui cobertura de Busca e Salvamento, cobre mais de 60 atividades desportivas, como trekking até 5.400 metros de altitude, mergulho e atividades subaquáticas até 40 metros de profundidade e oferece despesas médicas até 1.000.000 €.

Ainda assim, os seguros IATI Escapadinhas, IATI Estrela e IATI Grandes Viajantes também contemplam uma ampla lista de atividades desportivas. Consulte a lista completa de coberturas na página de cada seguro.

Question 6

Durante a minha viagem vou fazer um cruzeiro. Que seguro de viagem IATI devo contratar?

Accepted Answer

Os seguros que cobrem esta garantia são o IATI Standard e o IATI Estrela. Para que a garantia de Cruzeiro seja incluída, é necessário que, no momento da contratação, selecione a opção “Seguros de Cruzeiro” no campo “Tipo de seguro”.

Question 7

De que tipo de seguro preciso se for viajar pela zona Schengen?

Accepted Answer

Todos os nossos produtos, cobrem toda a zona Schengen.

Question 8

Que tipo de seguro devo contratar se for praticar mergulho?

Accepted Answer

Os seguros IATI Estrela e IATI Grandes Viajantes, com o suplemento de Desportos de Aventura, cobrem mergulho e atividades subaquáticas até 20 metros de profundidade.
Já o IATI Mochileiro oferece cobertura para mergulho até 40 metros de profundidade.

Question 9

De que seguro preciso se for fazer trekking?

Accepted Answer

Os seguros IATI Escapadinhas, IATI Estrela e IATI Grandes Viajantes cobrem trekking até 3.000 metros de altitude.
O IATI Grandes Viajantes (longa duração), com o suplemento de Desportos de Aventura, estende a cobertura até 5.000 metros.
Já o IATI Mochileiro oferece cobertura para trekking até 5.400 metros de altitude.

Question 10

Que seguro devo contratar se me vou deslocar de bicicleta durante a viagem?

Accepted Answer

Esta garantia está incluída nos seguros IATI Escapadinhas e IATI Grandes Viajantes, mediante a contratação do suplemento de Desportos de Aventura, bem como no IATI Mochileiro ou IATI Estrela.

Question 11

Que seguro devo contratar se vou viajar com o meu animal de estimação?

Accepted Answer

O seguro IATI Escapadinhas inclui assistência veterinária até 1.500 € em caso de acidente e responsabilidade civil até 30.000 € por danos causados pelo animal, além de outras coberturas específicas para viagens com animais de estimação.
Consulte a lista completa de coberturas na página deste seguro.

Question 12

Para que serve a cobertura de cancelamento?

Accepted Answer

É um complemento opcional que deve ser adicionado ao seu seguro de viagem e cobre, até ao limite contratado, o reembolso das despesas de anulação da viagem que ocorram por conta do segurado e que este não consiga recuperá-las diretamente da agência de viagens ou prestador de serviços (voos, hotéis…), desde que o cancelamento seja feito antes do início da mesma e que o motivo seja uma das causas contempladas na cobertura da apólice. Consultar o documento ”Coberturas de Cancelamento” na página de cada produto. Esta é uma cobertura opcional que deve ser incluída no seu pacote de seguro de viagem no momento da contratação clicando em ”Sim, quero meu seguro com cancelamento” durante o processo de compra do seguro. Para incluir a cobertura de cancelamento no seu seguro de viagem, a contratação do mesmo deve ser feita no prazo máximo de até 7 dias a partir da reserva da viagem.

Question 13

A cobertura de cancelamento cobre os custos do seguro de viagem?

Accepted Answer

Não, o valor do seguro não é reembolsável. Esta cobertura só cobre os gastos resultantes das despesas de viagem, ou seja, hotéis, voos, passeios, etc. até o limite contratado.

Question 14

Posso usar a cobertura de cancelamento independentemente do motivo pelo qual devo cancelar minha viagem?

Accepted Answer

Não. A cobertura de cancelamento não é válida para qualquer motivo.
Cada apólice inclui uma lista específica de causas cobertas que dão direito ao reembolso das despesas de cancelamento não devolvidas pelo fornecedor da viagem ou contratadas diretamente pelo segurado.
Nas páginas de cada seguro de viagem com garantia de cancelamento — IATI Standard, IATI Estrela, IATI Mochileiro, IATI Grandes Viajantes — bem como no IATI Cancelamento, é possível consultar de forma detalhada todas as causas cobertas, num documento próprio.
A garantia de cancelamento destina-se ao cancelamento total da viagem antes do seu início, em situações como, por exemplo:

• Doença ou acidente grave do segurado ou de um familiar próximo

• Falecimento

• Motivos profissionais devidamente justificados, como a alteração das datas de férias por decisão da empresa

A lista completa de motivos cobertos pode ser consultada nas Condições Gerais da apólice.

Question 15

Que opções tenho se quiser ter cobertura de cancelamento para a minha viagem?

Accepted Answer

Se estiver interessado num seguro de viagem completo com assistência médica e cancelamento, pode contratar os seguros IATI Escapadinhas (cancelamento até 1.000 €), IATI Standard (até 1.500 €), IATI Estrela (até 5.000 €), IATI Mochileiro (até 2.000 €), IATI Grandes Viajantes (até 2.000 €), IATI Multiviagens (até 2.000 €), IATI Família (até 1.500 €) ou IATI Estudos (até 2.000 €), consoante as coberturas de que necessita. Para incluir a cobertura de cancelamento, deverá selecioná-la durante o processo de compra do seguro. A contratação desta cobertura deve ser efetuada no prazo máximo de 7 dias após a reserva da viagem.

Caso pretenda apenas a cobertura de cancelamento, sem assistência médica em viagem, é possível contratar o IATI Cancelamento Premium, escolhendo um capital por viajante até 6.000 €. Este seguro pode ser contratado a qualquer momento; no entanto, se a contratação ocorrer mais de 24 horas após a reserva do primeiro serviço da viagem, será aplicada uma carência de 7 dias.

Question 16

Em que momento devo contratar o seguro que inclui assistência médica + cancelamento?

Accepted Answer

Os seguros IATI Escapadinhas, IATI Standard, IATI Estrela, IATI Mochileiro, IATI Família, IATI Grandes Viajantes, IATI Multiviagens e IATI Estudos devem ser contratados no próprio dia da reserva da viagem ou, no máximo, até 7 dias após essa reserva.
O IATI Cancelamento Premium pode ser contratado a qualquer momento. No entanto, se a contratação ocorrer mais de 24 horas após a reserva do primeiro serviço da viagem, será aplicada uma carência de 7 dias.

Question 17

Quando é ativada a cobertura de cancelamento?

Accepted Answer

Ao contrário das outras coberturas incluídas nos seguros de assistência em viagem, a cobertura de cancelamento fica ativa no mesmo instante em que o seguro é contratado, independentemente de as condições da apólice implicarem uma carência. Por este motivo, as apólices que incluem cancelamento NÃO permitem nenhuma modificação, nem reembolso, salvo casos especificamente nomeados.

Question 18

Existe franquia no seguro de viagem IATI?

Accepted Answer

Não, os seguros IATI não cobram franquias, todo o montante a ser pago é o preço que aparece no site momento da contratação.

Question 19

Existe limite de idade para contratar um seguro de viagem à IATI?

Accepted Answer

O único seguro com limite de idade é IATI Mochileiro, cujas coberturas ficam excluídas para maiores de 70 anos.

Question 20

O seguro de viagem IATI cobre doenças crónicas ou preexistentes?

Accepted Answer

Os seguros da IATI não cobrem tratamentos continuados de doenças crónicas ou pré-existentes. No entanto, todos os seguros incluem a primeira assistência médica de urgência, limitada às primeiras 24 horas, sempre que a situação ocorra de forma súbita e inesperada durante a viagem.

Question 21

O seguro de viagem da IATI cobre qualquer tipo de roubo de bagagem?

Accepted Answer

A garantia de roubo de bagagem aplica-se apenas quando o roubo ocorre com violência ou intimidação, sendo obrigatória a apresentação da denúncia às autoridades policiais.
Nos casos de furto, isto é, quando a bagagem desaparece sem que o segurado se aperceba do ocorrido, não existe cobertura.

Question 22

O seguro de viagem cobre um acidente durante a viagem num veículo a motor?

Accepted Answer

Sim, o seguro cobre a assistência médica do segurado, até ao capital contratado, em caso de acidente durante a viagem. No entanto, não estão cobertos os danos no veículo, nem os danos causados a terceiros.

No caso do IATI Estrela, a condução de veículos com mais de 50 cc não está coberta se não for contratado o respetivo Seguro de Acidentes Pessoais (P.A.I.).

Question 23

O seguro de viagem IATI cobre a gravidez?

Accepted Answer

Todos os nossos produtos cobrem, até às primeiras 24 semanas de gestação, a assistência médica de urgência nas primeiras 24 horas.

Question 24

O seguro de viagem IATI, em caso de acidente ou morte, cobre as despesas de repatriação?

Accepted Answer

Sim, a cobertura de repatriação é ilimitada em todos os nossos seguros.

Question 25

Posso aumentar/diminuir os limites de alguma das coberturas da apólice para a adaptar melhor às minhas necessidades?

Accepted Answer

Não, as nossas apólices de assistência em viagem têm coberturas e limites definidos que não podem ser modificados.

Question 26

Posso ampliar/prorrogar o meu seguro de viagem IATI?

Accepted Answer

É possível contratar online um novo IATI Mochileiro, IATI Estrela ou IATI Grandes Viajantes com data de início coincidente com o fim da apólice atual. No entanto, qualquer ocorrência verificada durante a primeira apólice não ficará coberta pela segunda, por ser considerada pré-existente.

Todos os seguros contratados já em viagem estão sujeitos a um período de carência de 72 horas a contar do momento da contratação.

Question 27

Os seguros IATI cobrem motins, actos de guerra ou actos terroristas?

Accepted Answer

Não. Qualquer ação ou dano que resulte, direta ou indiretamente, de motins, atos de guerra ou atos terroristasnão está coberto pelas apólices da IATI.

Question 28

Onde posso encontrar informação detalhada sobre cada seguro de viagem da IATI?

Accepted Answer

No menu “Os Nossos Seguros de Viagem” encontra a ficha completa de cada seguro, com informação detalhada sobre a descrição do produto, o resumo das coberturas, o detalhe da cobertura de cancelamento (quando aplicável) e as condições gerais da apólice.

Question 29

Como posso consultar online o preço do meu seguro de viagem da IATI?

Accepted Answer

Basta preencher o formulário de simulação disponível na página inicial ou na página do seguro pretendido e clicar em “Calcule o seu seguro” para obter o preço.

Question 30

Como posso contratar o meu seguro de viagem online?

Accepted Answer

Preencha o formulário de simulação disponível na página inicial ou na página do seguro pretendido e clique em “Calcule o seu seguro”.
De seguida, selecione o produto, clique em “Contratar” e escolha os suplementos ou coberturas adicionais, se aplicável.
Preencha os dados pessoais, aceite as Condições de Contratação e a Política de Privacidade, e clique em “Continuar”.
Por fim, selecione o método de pagamento e clique em “Pagar” para concluir a contratação.

Question 31

Como recebo a apólice após contratação?

Accepted Answer

Após concluir o processo de contratação online, receberá no endereço de correio eletrónico indicado a apólice e as condições gerais do seguro contratado, no prazo máximo de uma hora.

Question 32

Como posso pagar o meu seguro de viagem IATI?

Accepted Answer

O pagamento do seguro de viagem pode ser efetuado online, através de cartão bancário (Visa ou Mastercard), bem como por Apple Pay ou Google Pay.

Question 33

Posso pagar o meu seguro de viagem IATI em prestações?

Accepted Answer

Não. O valor total do seguro deve ser pago num único pagamento, no momento da contratação.

Question 34

O que devo indicar no campo “País de residência”?

Accepted Answer

Deve indicar o seu local de residência permanente, que é o país para onde será repatriado em caso de necessidade.

Question 35

Viajo para vários países. O que devo indicar como destino da viagem?

Accepted Answer

Durante o processo de compra, deve selecionar o destino que melhor corresponda à sua viagem. Caso o itinerário inclua vários países, poderá escolher a opção “Mundo”, selecionando depois a variante com ou sem exclusão de determinados países, de acordo com os destinos a visitar.

Em qualquer caso, a apólice tem sempre como referência o local de residência habitual e permanente do segurado.

Em viagens de longa duração entre diferentes países, deverá ser indicado o local onde seja possível comprovar a residência habitual nos seis meses imediatamente anteriores à contratação do seguro.

Nas viagens de longa duração, apenas asseguramos residentes em Portugal.

Question 36

O que devo indicar no campo “Origem da viagem”?

Accepted Answer

Deve indicar o país onde se encontra no momento da contratação do seguro. Caso contrate o seguro após o início da viagem, já no destino ou em trânsito, deverá indicar o país onde se encontra nesse momento, e não o país de origem da viagem.

Question 37

A que se refere "Data Emissão Voos"?

Accepted Answer

Corresponde à data de compra dos bilhetes de avião ou do pacote de viagem

Question 38

Com quanta antecedência devo contratar o meu seguro de viagem da IATI?

Accepted Answer

Se pretender um seguro de viagem sem cobertura de cancelamento, a contratação pode ser efetuada até ao dia anterior ao início da viagem.

No entanto, caso deseje um seguro de assistência em viagem com cancelamento — IATI Escapadinhas, IATI Standard, IATI Estrela, IATI Família, IATI Mochileiro, IATI Estudos, IATI Grandes Viajantes ou IATI Multiviagens — o seguro deve ser contratado no próprio dia da compra ou reserva da viagem (compra ou reserva dos voos ou alojamento) ou, no máximo, até 7 dias após essa reserva.

Question 39

Posso contratar um seguro de viagem da IATI após já ter iniciado a viagem ou chegado ao destino?

Accepted Answer

Sim. É possível contratar os seguros IATI Estrela, IATI Mochileiro, IATI Grandes Viajantes e IATI Estudos mesmo após o início da viagem. Nestes casos, a cobertura será válida a partir de 72 horas após a contratação.

Durante o processo de compra, deverá indicar no campo “País de origem” o país onde se encontra no momento da contratação, e não o país de origem da viagem.

Importante: não ficam cobertos acontecimentos ocorridos antes da data de contratação do seguro.

Question 40

Viajo com outra pessoa. Devemos contratar uma apólice que inclua os dois ou apólices individuais?

Accepted Answer

Ambos devem estar incluídos na mesma apólice, uma vez que existem coberturas que podem ser utilizadas mutuamente, como em caso de possível repatriação ou regresso antecipado por causas cobertas na apólice, caso um dos segurados necessite de assistência durante a viagem.

Question 41

Uma apólice que inclui várias pessoas sai mais barata?

Accepted Answer

Não, o preço por segurado é o mesmo.

Question 42

Os bebés/menores devem ser assegurados?

Accepted Answer

Sim, devem. Tal como os adultos, os bebes também devem ser assegurados.

Question 43

É possível conseguir a apólice em Inglês?

Accepted Answer

Sim. A apólice é emitida tanto em português como em inglês.

Caso tenha alguma dificuldade no acesso ou na obtenção da documentação, poderá contactar-nos através do email info@iatiseguros.pt, onde teremos todo o gosto em ajudar.

Question 44

Preciso de acionar uma das garantias da apólice. O que devo fazer?

Accepted Answer

As nossas apólices são seguros de assistência médica de emergência em viagem e incluem um serviço de assistência permanente 24 horas.

Sempre que necessitar de assistência médica — ou de acionar qualquer outra garantia incluída na sua apólice — deverá contactar a Central Operativa de Assistência, através do número de telefone indicado na apólice, informando o seu nome e o número da apólice.

A nossa equipa indicar-lhe-á para onde se deve dirigir e como proceder.
Na maioria dos casos, não será necessário adiantar qualquer valor, uma vez que a seguradora assume diretamente os custos, até ao limite de capital contratado na apólice.

Question 45

Qual o número do Apoio Permanente 24h?

Accepted Answer

Qual é o número do Apoio Permanente 24h?

• Residentes em Portugal: +351 218 716 202

• Residentes fora de Portugal: +34 934 857 735

Question 46

No Apoio Permanente 24h vou ser atendido em português?

Accepted Answer

O atendimento é, por norma, realizado no idioma do país de residência do segurado.
Ainda assim, pode solicitar atendimento noutro idioma, estando geralmente disponíveis português, inglês e espanhol, consoante a disponibilidade no momento do contacto.

A equipa de assistência fará sempre os possíveis para o atender no idioma da sua preferência.

Question 47

Se precisar de assistência médica, como devo proceder?

Accepted Answer

Em caso de necessidade de assistência médica, deve contactar o nosso Apoio Permanente 24 horas, indicando o seu nome e o número da apólice. A nossa equipa irá informá-lo sobre os procedimentos a seguir, de acordo com a situação.

Se se tratar de uma urgência e já estiver a receber assistência médica, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível para receber orientações sobre os passos seguintes.

Question 48

Tenho de adiantar o montante das despesas médicas?

Accepted Answer

Se contactar previamente o nosso Serviço de Apoio Permanente 24 horas, não será necessário adiantar o pagamento das despesas médicas, uma vez que a seguradora assegura a gestão direta da assistência.

Caso se trate de uma situação de urgência e não seja possível contactar de imediato a Central de Assistência, mantendo-se já a receber cuidados médicos, continuará a beneficiar de cobertura. Nessa situação, será necessário adiantar o pagamento das despesas e apresentar posteriormente as faturas originais para reembolso junto do departamento competente, até ao limite das coberturas previstas na apólice contratada.

Ainda assim, deverá contactar-nos com a maior brevidade possível, de forma a receber as orientações necessárias sobre o procedimento a seguir.

Question 49

Têm uma lista dos centros médicos a que posso aceder?

Accepted Answer

Não. Quando a assistência é necessária, faz-se logo a gestão diretamente com o hospital ou centro médico. Apenas é necessário contactar o Apoio Permanente 24h.

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